Notre société Pellenc ST conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l’industrie du recyclage. Engagés dans un monde en plein évolution, nos ambitions se tournent aujourd’hui vers les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle, l’industrie 4.0 et les machines connectées.
Fort de plus de 2 800 machines à travers le monde, nous œuvrons et contribuons chaque jour, à la valorisation de nos déchets ainsi qu’à un environnement plus sain et durable pour demain.

Dans ce contexte d’évolution et de passion, nous recherchons un/e coordinateur(trice) service client région Nord Ouest qui partage nos ambitions, et souhaite contribuer avec nous à l’économie circulaire.

Rejoignez notre mission :

• Manager l’équipe de techniciens de la région et leur apporter un support d’expertise :
  • Coordonner et organiser au quotidien les collaborateurs
  • Animer le travail quotidien selon les processus

• Procéder à des interventions de mise en service et de maintenance :
  • Effectuer les réglages et les tests nécessaires en vue d’un fonctionnement conforme au cahier des charges des équipements Pellenc ST sur les sites clients
  • Animer, organiser, réaliser la mise en service des machines sur sites clients et initier les utilisateurs à la conduite des machines
  • Rédiger un rapport technique d’installation et d’intervention pour assurer un suivi des travaux effectués ainsi que le suivi du SAV sur sites clients

• Accompagner et conseiller les clients du périmètre en charge :
  • Organiser et réaliser des échanges de courtoisie avec les clients de sa région afin de présenter et vendre les services.
  • Répondre aux demandes d’assistance technique des commerciaux et des clients de sa région, les traiter ou les réorienter.
  • Garantir l’information des clients de sa région concernant notamment les promotions de pièces, campagnes de rappel, solutions d’optimisation des équipements, offres d’accompagnement…

• Assurer un suivi : reporting complet dans le CRM, s’assurer de leur prise en charge par les interlocuteurs concernés, remonter les demandes de devis, s’assurer de leur prise en charge et les transmettre aux clients de sa région

• Être garant du déploiement de la culture sécurité et la promouvoir au sein des équipes :
  • Être exemplaire dans le respect des instructions en matière de qualité, hygiène, sécurité et environnement.
  • Communiquer et s’assurer du respect des règles standards et bonnes pratiques en matière de sécurité, qualité, hygiène et environnement au sein de ses équipes (audits, routines, etc)
  • Identifier les situations à risques, mener des actions correctives et contribuer au déploiement des actions de prévention des risques
  • En cas d’accident au sein de son équipe, analyser les accidents et être garant des actions correctives et de prévention

Le poste doit être basé dans le Nord Ouest de la France et nous souhaiterions privilégier une localisation dans l’une des villes suivantes : Le Mans; Rennes; Angers; Chartres; Caen.

Bac +2 avec 5 ans d’expérience minimum

Maitrise technique et activité terrain dans le secteur de l’industrie

Expérience en management d'équipes techniques 

Vous avez le sens du service client externe comme interne. Vous aimez travailler en équipe et coordonner les missions avec vos interlocuteurs.

Vous êtes autonome et force de proposition.

Une bonne maîtrise de l'anglais serait un atout pour la réussite de votre mission (environnement international)