Au sein de notre Direction des Opérations, vous rejoindrez notre service ADV Service clients. Vos principales missions seront : 

Répondre aux besoins après-vente des clients dans le souci de garantir la satisfaction client : 

• Gérer le standard service client et traiter ou orienter la demande
• Elaborer des offres de service (pièces, prestations, contrats de services) dans le respect des conditions générales définies
• Solliciter et/ou commander auprès des fournisseurs qualifiés, les pièces hors stock interne ; suivre et relancer
• Suivre et informer le client de l’envoi des pièces/prestations

Suivre l’avancement des offres de service

• Mettre à jour les outils de gestion ERP et CRM pour optimiser la gestion des réclamations clients 
• Faciliter la communication interne avec le support des responsables des territoires (CSE)
• Garantir la bonne gestion des différents termes de paiement jusqu’à la facturation en collaboration avec le service DAF et Commercial
• Suivi des factures impayées en collaboration avec DAF.

Assurer un support au service opérations

• Fournir, garantir la traçabilité des flux de pièces entrant et sortant en commande interne (gestion de la garantie, gestion des bons de retour de pièces) des équipes terrains
• Gestion des stocks déportés
• Saisie des commandes internes pour le service opération ( Ingénierie, production ..)

• Vous disposez d'une expérience significative dans l'Administration des Ventes Export 
• Vous parlez couramment Anglais 
• La maitrise du Polonais est un plus 
• Vous avez le sens du relationnel client
• Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et vous avez le sens des priorités 
• Vous maitrisez le Pack Office et vous avez idéalement déjà utilisé un ERP et un CRM