Sous la supervision du Responsable Back-Office Commerce, vous serez responsable de l'équipe ADV en charge du suivi commercial des offres et des commandes en support des commerciaux .

Vos principales missions consisteront à :

Manager et piloter l’équipe support des ventes   :

• Animer et organiser les tâches des collaborateurs en fonction des objectifs, des ressources et des processus  
• Coordonner et garantir l’excellence opérationnelle sur les tâches de l’équipe ADV 
• S’assurer de la montée en compétences de ses collaborateurs vers un statut d’expertise et une très bonne connaissance du métier client
• Être expert dans le métier 

Garantir l’efficience opérationnelle du service :

• Gérer la priorisation des offres, la coordination de leur rédaction et le suivi des interactions avec les équipes commerciales
• Assurer le suivi du processus commercial, de la réception des contrats jusqu'à l'encaissement des paiements, en veillant à la mise à jour des processus et du CRM
• Maîtriser les risques opérationnels de son périmètre, anticiper les dérives potentielles et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires avant tout engagement client
• Favoriser la coordination transverse en communiquant sur les impacts des activités et en collaborant avec les différents services pour répondre aux besoins de l'entreprise

Définir le parcours client et le mettre en oeuvre

• Développer l’expérience client et la mettre à œuvre
• Assurer un maillage commercial par son équipe (KA, Salons, Visites clients, …)
• Suivre, animer et participer aux visites clients sur le site de Pellenc ST pour s’assurer d’une expérience client optimale  
• Suivre, animer et effectuer les visites terrains 

Développer et supporter la gestion / le maintien des outils digitaux du service 

• Supporter les projets d’entreprise sur la modernisation des outils digitaux en lien avec son équipe et garantir le maintien opérationnel du process commercial (Orchestra, SalesForce, Sage)
• Participer au développement des outils du service en tant que KU : proposition d'amélioration, test et validation
• Suivre et communiquer de façon régulière sur les améliorations des outils à disposition 

• Formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5, avec une expérience confirmée en management d'équipe et en gestion de la relation clients, idéalement dans un environnement international.
• Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse, avec une aptitude à gérer les priorités, les délais et à coordonner plusieurs sujets en parallèle.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment des ERP et CRM, ainsi que des outils de reporting et de traitement de l'information.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. La maîtrise d'une troisième langue parmi l'espagnol, l'italien ou l'allemand est souhaitée.
• Sens du service, leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer les collaborateurs autour des objectifs de performance et de satisfaction client.